Обращения принимаются через портал https://support.scadasystems.ru/ или на почту support@scadasystems.ru.
Мы просим по возможности точнее предоставить следующую информацию:
• Укажите какую компанию Вы представляете и конечного пользователя системы.
• Укажите номера ключей, входящих в комплект поставки ПО с которым возникла проблема (номера указаны в сертификатах) или номер действующего договора технической поддержки.
• В какой из стадий сейчас находиться проект: разработка, включая ПНР или промышленная эксплуатация? Оцените уровень важности заявки (критичный, высокий, средний, низкий).
• Подробно опишите Ваш вопрос или проблему. В чем выражается проблема? Какие симптомы видны, когда это происходит (всплывающие сообщения, специфические ошибки в логах)?
• Какие шаги были предприняты для устранения проблемы? Их результаты? Возможно ли воспроизвести проблему?
• Укажите версии операционной системы и ПО Альфа платформа, включая сопутствующие компоненты Alpha.HMI.Charts, Alpha.HMI.Tables и т.д.
• Если проблема связана с работой серверных компонентов, приложите к обращению логи работы модулей Сервера, системные журналы ОС и другую дополнительную информацию, которая поможет установить причины проблемы, а также укажите время и временную зону проявления проблемы с указанием часового пояса.
Windows — журнал приложений Windows в формате .evtx;
Linux — Syslog в текстовом формате (файл расположен по пути /var/log/syslog).
• Есть ли возможность удаленного подключения к проекту (если применимо).
В одном обращении опишите один проблемный случай или задайте вопрос по работе ПО Альфа платформа.
Несколько проблем – оформите несколько обращений.